“哥們兒能快點(diǎn)嗎？”
“放心，馬上給您送到?！?/p>
這是李保可工作中最常見(jiàn)的對(duì)話。李?？墒且幻麃?lái)自河北衡水的閃送員，在他的配送工作中，經(jīng)常接到緊急的訂單，他都會(huì)在第一時(shí)間反應(yīng)并處理。
在某次配送過(guò)程中，李?？山拥搅藖?lái)自顧客的電話，“我還記得那個(gè)訂單是藥物，顧客有痛風(fēng)，疼得挺厲害，催我快一點(diǎn)?！?/p>
李保可以最快速度把藥物送到了顧客手里，“顧客咬著牙說(shuō)了一句謝謝，我也囑咐他少喝點(diǎn)酒?！?/p>
在現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏中，快遞服務(wù)的需求不斷攀升，即時(shí)配送市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。各大物流公司迅速進(jìn)軍同城速遞市場(chǎng)，攻城掠地。與此同時(shí)，外賣平臺(tái)也加大了跑腿業(yè)務(wù)的投入。
近日，國(guó)內(nèi)即時(shí)配送平臺(tái)閃送也正式在納斯達(dá)克掛牌上市，此次首次公開募股籌集的資金計(jì)劃用于擴(kuò)大客戶群，提高市場(chǎng)滲透率，打造品牌形象及投資技術(shù)與研發(fā)。即時(shí)配送行業(yè)戰(zhàn)火重燃，在趨于白熱化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，閃送試圖通過(guò)“一對(duì)一”急送模式拿下行業(yè)蛋糕。
“一對(duì)一”急送模式一次只能接一單，上市后將進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍
在各大城市的街頭巷尾、寫字樓、商場(chǎng)……經(jīng)常能看到閃送員的身影，他們身著藍(lán)色背心，戴著頭盔，穿越在大街小巷中，為客戶們帶去了便利與溫暖。
王先生患有嚴(yán)重的心臟病，需要定期服用一種特殊的藥物。一天晚上，他的藥快用完了，家人急忙下單了閃送。
不到十分鐘，騎手便將藥物送到他的手中。王先生的家人對(duì)新京報(bào)記者表示：“多虧了閃送，否則后果不堪設(shè)想?！?/p>
在現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏中，快遞服務(wù)的需求不斷攀升，即時(shí)配送市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。在這場(chǎng)服務(wù)的升級(jí)戰(zhàn)中，閃送推出了“一對(duì)一”急送模式。
閃送的“一對(duì)一”急送模式，從取件到送達(dá)全程都由一名騎手負(fù)責(zé)，一次只能接一單，特別是緊急時(shí)刻，給重要的人送禮和送重要物品等場(chǎng)景，一對(duì)一的模式具有天然的優(yōu)勢(shì)和適配性。憑借更快、更精細(xì)的服務(wù)，閃送在成立之初吸引了大量白領(lǐng)、企業(yè)客戶，他們普遍對(duì)時(shí)間和服務(wù)敏感，更愿意為了高品質(zhì)的服務(wù)支付溢價(jià)。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)在過(guò)去5年來(lái)一直處于高速發(fā)展階段，2023年行業(yè)規(guī)模達(dá)到接近3385億元，2019—2023年年均復(fù)合增速為19.8%。作為細(xì)分領(lǐng)域的獨(dú)立即時(shí)專送業(yè)務(wù)增長(zhǎng)同樣可觀。2023年，中國(guó)獨(dú)立即時(shí)專送業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到155.9億元。據(jù)艾瑞估算，2023—2028年年均復(fù)合增速高達(dá)27.8%，整體行業(yè)規(guī)?？稍黾又良s532.4億元。
隨著居民收入水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)的時(shí)效性和可靠性要求越來(lái)越高。一對(duì)一急送服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于快速、安全配送的需求。閃送自2014年3月服務(wù)正式上線至今，多年以來(lái)積累了270萬(wàn)閃送員，服務(wù)覆蓋全國(guó)295個(gè)城市。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，按2023年收入來(lái)計(jì)算，閃送在中國(guó)獨(dú)立一對(duì)一專送速遞服務(wù)市場(chǎng)的份額為33.9%，穩(wěn)居行業(yè)第一。
閃送近日正式在納斯達(dá)克掛牌上市，股票代碼為FLX。此次首次公開募股，閃送以每股16.5美元的發(fā)行價(jià)，成功售出400萬(wàn)股美國(guó)存托股票，募資總額達(dá)到6600萬(wàn)美元。
閃送方面對(duì)新京報(bào)記者表示，閃送上市計(jì)劃是根據(jù)公司發(fā)展和市場(chǎng)情況推進(jìn)的。閃送目前正處于高速發(fā)展期，上市有助于公司進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，并在資本市場(chǎng)上建立品牌影響，以實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。閃送此次IPO籌集的資金計(jì)劃用于擴(kuò)大客戶群，提高市場(chǎng)滲透率，打造品牌形象及投資技術(shù)與研發(fā)。
C端的優(yōu)勢(shì)也延續(xù)至B端，發(fā)力下沉找增量
隨著電商平臺(tái)的崛起和消費(fèi)者需求的多樣化，即時(shí)配送市場(chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。各大物流公司迅速進(jìn)軍同城速遞市場(chǎng)，外賣平臺(tái)也加大了跑腿業(yè)務(wù)的投入。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，閃送憑借時(shí)效更快、服務(wù)更好的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)用戶心智。
在即時(shí)配送行業(yè)，一對(duì)一急送模式在行業(yè)分層中占據(jù)高端地位，更重視服務(wù)質(zhì)量和配送體驗(yàn)，因此客單價(jià)相對(duì)較高，也給平臺(tái)帶來(lái)了更大的盈利空間；與一對(duì)一模式相對(duì)的是拼單模式，后者追求低價(jià)，能夠吸引大量?jī)r(jià)格敏感型消費(fèi)者，市場(chǎng)規(guī)模大，但盈利空間受限。目前，閃送是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)，已連續(xù)七個(gè)季度盈利。
拼單模式下，一名配送員往往身兼數(shù)職，且需要同時(shí)接、送多個(gè)訂單，時(shí)效性難以保證。但閃送目前采取的一對(duì)一急送模式可達(dá)到平均7分鐘上門、27分鐘送達(dá)全城的配送時(shí)效，服務(wù)品質(zhì)更好，遞送的確定性更強(qiáng)，不僅能夠滿足C端用戶個(gè)性化需求，也能夠更好地滿足B端用戶的高端遞送需求。
艾瑞咨詢研報(bào)顯示，C端用戶心智的培養(yǎng)促進(jìn)即時(shí)專送業(yè)務(wù)在B端滲透，從而擴(kuò)大商家服務(wù)范圍，提升服務(wù)品質(zhì)和品牌溢價(jià)。即時(shí)專送企業(yè)基于自身模式優(yōu)勢(shì)搶占C端用戶心智并逐步培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，擴(kuò)展服務(wù)使用場(chǎng)景。
根據(jù)用戶調(diào)研，接近40%（37.1%）的用戶認(rèn)為工作衍生的配送需求超過(guò)總需求的20%。這一方面，會(huì)促使B端商戶對(duì)于即時(shí)專送品牌也逐步產(chǎn)生認(rèn)可并進(jìn)行使用，提升即時(shí)專送在B端用戶中的滲透率；另一方面，會(huì)通過(guò)B端用戶在適配于即時(shí)專送場(chǎng)景下的配送需求通過(guò)即時(shí)專送企業(yè)完成，以期優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提升自身服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也進(jìn)一步推動(dòng)了C端用戶對(duì)于即時(shí)專送品牌的信任度。個(gè)人用戶和商戶用戶的正向反饋下，即時(shí)專送企業(yè)的用戶規(guī)模量級(jí)增長(zhǎng)。
近年來(lái)，隨著即時(shí)配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，閃送也在不斷尋找新的增量空間，挖掘低線城市市場(chǎng)需求是其中一個(gè)重要的發(fā)力方向。隨著電子商務(wù)和即時(shí)零售的快速發(fā)展，低線城市的即時(shí)配送需求蓬勃增長(zhǎng)，居民有錢、有閑、更有意愿為高質(zhì)量的服務(wù)付費(fèi)，截至2024年6月，閃送業(yè)務(wù)已覆蓋295座城市，這其中大部分都是二三線及以下城市，由于業(yè)務(wù)起步比一線城市晚，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度更為明顯，從整體訂單情況看，大量三四線城市業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼。
閃送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展方面，閃送一方面將深化在現(xiàn)有市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透率，另一方面進(jìn)一步拓展更多城市，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。在即時(shí)零售迅速發(fā)展和消費(fèi)觀念升級(jí)的大背景下，用戶對(duì)于即時(shí)遞送服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，未來(lái)，一對(duì)一即時(shí)配送將擁有更廣闊的市場(chǎng)空間。
文/劉暢
編輯 姜樊 校對(duì) 楊利
